Контур жизни. Совет директоров подумал и решил: наградить!

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ ПОДУМАЛ И РЕШИЛ: НАГРАДИТЬ!

Как появляются темы и материалы для "Контур Инсайд"? По-разному. В основном, из жизни.
Например, вот так:

Выписка
из решения совета директоров от 20.01.99


За особые достижения, проявленную инициативу и личный вклад в дело развития фирмы объявить благодарность и премировать следующих сотрудников АО "СКБ Контур":

-Михайлову С. Г. - за развитие внутрифирменных отношений;

-Мраморова Д. М. - за развитие Челябинского филиала "СКБ Контур";

-Харисова Т. Ф. - за продвижение торговой марки "СКБ Контур" в регионы;

-Шадрину И. И. - за вывод УЦ "СКБ Контур" из кризисной ситуации;

-Яхонтову Е. Н. - за работу с дилерами "СКБ Контур".

Рекомендовать генеральному директору, совместно с начальниками подразделений, премировать сотрудников, добившихся в 1998 году особых производственных успехов.



Председатель совета директоров АО "СКБ Контур"
(Косульников В. В.)




Затем появились первые комментарии для "Инсайда".

Премиями Совета директоров отмечаются работники или акционеры СКБ Контур, проявившие личную инициативу на особых направлениях развития акционерного общества. Важно подчеркнуть, что это не совсем производственные достижения (хотя могут быть и они), а достижения в русле общей эволюции фирмы, способствующие ее восходящему течению. Необходимо также учесть, что это первый опыт награждения и, может быть, не все при этом тщательно продумано. Уверены, что премии совета директоров будут регулярными!



Спустя некоторое время...

Владимир Косульников

Еще раз о премиях совета директоров



В этом году впервые была предложена практика премирования сотрудников фирмы от имени совета директоров. Премии были вручены сотрудникам, внесшим наиболее значительный вклад в развитие фирмы. Размер премии был небольшим, и ее вручение имело скорее моральный контекст.

Однако эта скромная акция породила немало вопросов, ответы на которые я хотел бы представить здесь.


Как это было

Идея о вручении премий возникла в конце 1998 года, когда стало ясно, что фирма более-менее прилично выходит из всеобщего кризиса. Чтобы подчеркнуть этот факт и сдвинуть настроение коллектива в сторону сдержанного оптимизма, идея о премиях и была рассмотрена на очередном заседании совета директоров. Единого мнения по этому поводу не было. Точнее, сам факт вручения сомнений ни у кого не вызывал, но по персоналиям, формулировкам и процедурам наблюдались разногласия. Обсуждались, в частности, такие подходы:

- Список должен быть широким, а премии небольшими.

- Список должен быть достаточно узким, но премии внушительны.

- Премии должны выдаваться только за успехи в области развития фирмы, а не за производственные достижения.

- Самые главные достижения в области развития - это производственные достижения.

- Премии за производственные достижения должны вручаться от имени фирмы генеральным директором, а совет директоров отмечает достижения развития акционерного общества.

- И т.д., предлагались взаимоисклю-чающие подходы и выдвигались противоречивые идеи.

В конце всех концов были выбраны именно те кандидатуры и с той мотивировкой, которые и вошли в протокол совета директоров, и выработана та скомканная процедура, которая еще более всех запутала.

Первый блин, как говорится.... Отмечу лишь, что сама по себе акция, все равно имела положительный смысл.

Как это должно быть

Во-первых, хотелось бы, чтобы эта акция стала традиционной.

Во-вторых, более открытой. Вполне возможно, что она может проводиться по такой же схеме, как, скажем, общеизвестные литературные или научные премии, когда предварительный список выдвигает общественность, а конкретных лауреатов уже утверждает жюри, в данном случае совет директоров.

В-третьих, должен быть четко обозначен смысл и формулировка премии.

В-четвертых, размер премии должен быть все-таки приличным.

В-пятых, должна быть разработана особая торжественная процедура вручения (ее, кстати, можно приурочить к годовщине фирмы).

Все эти замечания, а, возможно, и некоторые другие, я думаю, будут учтены новым составом совета директоров.

"Инсайд" не был бы самим собой, если бы не использовал факт вручения премий как повод рассказать еще раз о самом главном - о контуровцах.

Самый "заслуженный" отдел



Такой эпитет отдел регионального развития действительно заслужил. При наличии маленькой площади помещения и низкой плотности "населения" (работников всего шестеро) ОРР получил три премии из пяти. Это впечатляет. Удивляет другое: секрет успеха постороннему человеку понять невозможно. Знаете, так случается: из обычных и привычных частей вдруг получается что-то неожиданное (для окружающих), и все удивляются: "Как? Когда? Вот из этого? Расскажите!". А что рассказывать? Есть "просто результат", на который "просто работали". Люди. Конкретные люди.

Справка

Отдел регионального развития существует три года. Один из принципов работы - разделение труда. Каждый делает то, что умеет делать лучше всего. Лауреаты занимаются тем, что Елена Николаевна Яхонтова отвечает за поиск новых дилеров или первоначальное освоение территории - "вспахивание" так сказать. Называет это "интимным процессом", говорит , "почти как роды" - потому и отношение к дилерам у нее почти материнское ("ращу их, пока не встанут на ноги").

Прямым продвижением марки занимается начальник отдела Тахир Фаритович Харисов, получая "повзрослевших" дилеров, готовых создать свою фирму (они становятся филиалами или представительствами "СКБ Контур").

Дмитрий Мраморов успешно руководит челябинским филиалом "Контура".

Логично узнать, что думают сами награжденные. Итак, наша "доска почета".



Дмитрий Мраморов.
Как я дошел до жизни такой...



СПАСИБО ВСЕМ.

Хотелось бы сказать спасибо всем. Всем, кто принимал и принимает самое живое участие в деятельности нашего филиала, в частности, из наших хотелось бы отметить Костю Гранкова, Диму Игнатова и Игоря Шалдина, из аборигенов "Контура": ОРР в полном составе, Володю Косульникова, подтолкнувшего на эту затею, Виталия Алферова, постоянно интересующегося и помогающего нам в делах, отдел рекламы, всегда с готовностью снабжающего нас печатным словом, да и всех остальных контуровцев, всегда нам помогающих в делах.

О РАБОТЕ

За год, прошедший с открытия офиса, многое изменилось в нашей жизни. Открытие филиала случилось всего через три месяца после начала работ. Праздник по этому случаю был, надо сказать, неплохой. Тогда все еще было в новинку. Сейчас смотрю на фотографии - как много всего произошло.

Сначала было совершенно неясно, что делать и как делать. Только полгода ушло на перестройку и привыкание работать в новом статусе. Августовский кризис пережили более-менее спокойно, "вывезли" продажи расходных и техники. Сейчас живем все более размеренно, филиал потихоньку "встает на ноги", определились с направлениями деятельности, есть костяк специалистов. Дошли опытным путем до понимания тезиса "кадры решают все", работаем (хотелось бы думать, что неуклонно) в этом направлении.

Функции у нас поделены достаточно четко, я отвечаю за разные хозяйственные вопросы, финансы и кадры. Костя - за связи с общественностью и электронный справочник, а Дима - за технику и работу магазина.

Сейчас появились интересные ребята: Женя Баев, Головин Леша - будем налаживать связи по области.

Радует, что наладились хорошие рабочие отношения с руководством Контура. Еще раз отдельное спасибо Тахиру - он за нас горой.

Из ближайших планов: запустить филиал УЦ, увеличить реализацию по технике, обучить 2-3 специалистов по программам и, наконец, сделать страничку на сайте.

Из мечтаний: сделать сайт в Интернете, заняться нормальным планированием бизнеса, расширить помещение раза в 2-3.

Общее ощущение - не зря старались. Есть чувство, что на определенном этапе выйдем на другой уровень работы. Деньги рассматриваю как средство воплощения идей, бизнес для меня - своего рода спорт. Может быть, пока. К счастью, мое мнение поддерживают и соратники, тоже, может быть, пока.

О ЛИЧНОМ

Первое, чего хотелось бы - отдохнуть, самый лучший вариант - на природе недельки две.

Что изменилось в моей жизни - да все: появление сына изменило уклад и ритм жизни, причем меняется все это до сих пор, по мере того, как Никита взрослеет. Вначале хотелось спать, сейчас хочется прогуляться без него, сходить куда- нибудь - ан нет, уже большой: ему и поговорить хочется, и погулять. Ждем, как манны небесной, приездов деда и бабок.

С появлением машины стал меньше двигаться, зато теперь все происходит быстрее. Ездить люблю, но раньше это нравилось больше. Много больше нравится ездить на "девятке".

Мечтаем с женой о квартире и о дочке. Все остальное - мелочи.

Не соблюдая субординацию,
руководителю - второе слово

Но в качестве предисловия - небольшое лирически-поэтическое отступление.

Сотрудники о руководителе:
Он тут и там одновременно,
Вот был он здесь, увы, уж там.
Скачком, прыжком, попеременно

В ОВО (ну, это выбрал сам),
Пермь пятится вперед-назад,
Челябинск тащит взад-вперед.
Попробуй содержать сей сад,

Когда сам черт не разберет!
Что ждать от Рефта и Серова,
Где семинарить, как помочь,
А тут приспел и дилер новый

И не дает уснуть всю ночь...

Из интервью с Тахиром Фаритовичем Харисовым:

- Секретов в нашей работе много. Для нас самый большой - как дилерская сеть сумела вырасти в 4 или 5 раз. Но важнее оказался не количественный рост, а качественный. Сегодня мы можем себе позволить выбирать людей, которым доверяем представлять наши программы. Вы спрашивали, как мы научились отличать людей? Секрет прост - наличие необходимых профессиональных и человеческих качеств. Просто нужно научиться или иметь от рождения талант общения с людьми. Человек, который агрессивно настроен к окружающим, не умеет слушать - он не сможет у нас работать. Кстати сказать, профессиональ-ные программисты редко становятся хорошими дилерами.

Заметки на полях.

Совершенно секретно. Уральский регион (Свердловская, Пермская и Челябинская область) освоен полностью: из 40 административно-территориальных единиц в 30 есть дилеры "Контура". Из этих тридцати как минимум двадцать уже создали структуры. Самые "молодые" из освоенных территорий -это Пышма, Талица и Новоуральск.

Географические результаты продвижения торговой марки СКБ Контур по России: полтора десятка дилеров уже создали свои фирмы в таких городах как: Пятигорск, Находка, Южно-Сахалинск, Тюмень, Пермь, Челябинск, Серов, Нижний Тагил, Верхнейвинск, Красно-уральск и других. По России всего осваиваются 30-40 территорий. Из них в 20 "уже ощущается хорошее сердцебиение и слышится ровное дыхание" - значит, эти "организмы" будут жить.




Из интервью Еленой Николаевной Яхонтовой:

- Универсальную технологию работы с дилером создать трудно. Судите сами, иногда приходят люди, которые о рынке не имеют никакого представления. Удалось создать алгоритм работы с определенными группами клиентов, например, с центром занятости и налоговой инспекцией ...

Надо сказать, люди к нам приходят очень разные. Но всех можно поделить на две основные группы. Первая - это люди, которым некуда девать "умище". Их не устраивает ситуация, когда не востребованы их знания, умения - а здесь возможностей выше крыши. Второй тип - люди с внутренним около предпринимательским беспокойством. Они, дойдя почти до края, когда нет средств к существованию, понимают - надо что-то делать. В такой ситуации успех нужен как воздух, и они его добиваются, потому что есть сильная мотивация. Они напряженно ищут фирму, которая могла бы им помочь, и которой они могли бы доверять. У нас человек может начать с финансового нуля и заработать первые деньги, не вкладывая своих средств.

Заметки на полях.

Не все так просто, как кажется. Фраза, что в ОРР уже "могут себе позволить выбирать дилеров", была не случайной. Два с половиной года назад придумали проводить аттестацию специалистов. Зачем? А чтобы защитить фирму от неграмотных дилеров. Человек, который хочет продавать программы "Контура", должен сначала показать, что он имеет навыки пользователя. Затем изучает маркетинговую политику - есть специальная памятка дилера. Следующий этап - работа рекламным агентом без права сопровождения программ. И только после этого получает статус официального дилера. Кроме всего прочего, сегодня каждому дилеру ежегодно нужно переаттесто-вываться, так как программы постоянно меняются.


Е. Н.: - У каждого времени свой дилер. Он меняется и развивается. Например, в самом начале шли люди просто с улицы. А сегодня идет новый дилер - маленькие компьютерные фирмы, которые сами писали программы. Создавать свои программы в тех условиях, которыми они располагают, стало слишком дорого. Конкурировать с крупными фирмами ни по цене, ни по качеству они уже не могут. Начался объективный процесс поглощения, когда лучше всего уйти работать под известную марку.

Интересна самая последняя тенденция - к нам пошли работники налоговой службы, мужчины в возрасте от 26 до 32 лет. Они понимают, что пора делать карьеру или бизнес ...

Мы стараемся постоянно поднимать планку для наших дилеров, формировать новые потребности. Например, работать в одиночку человек может до определенного момента. Потом включаются два фактора. Экономический - начав прилично зарабатывать, человек начинает думать и о развитии дела. И человеческий - больше девяти клиентов одновременно человек уже физически вести не может. Приходит понимание, что нужно готовить помощников, снимать свой офис. Мы помогаем, советуем. Многим, например, удается в обмен на программное сопровождение получить помещение. Дальше - больше. Человек понимает, что ему надо повышать свою профессиональную квалификацию, учиться руководить и организовывать работу коллектива. Об этом мы говорим на наших семинарах. Высокая продуктивность обучения объясняется очень просто: в предлагаемом знании возникла жизненная необходимость.

А главный секрет работы с дилерами, вернее, просто работы в Контуре - это "семейный" стиль общения. Потому что формально ничего не получается - проверено годами. Удаленным друг от друга дилерам не хватает общения, прежде всего профессионального - двух семинаров в год, которые мы проводим, им мало. Они нашли выход. Придумали, как можно убивать сразу двух зайцев: одновременно реализовывать потребность в профессиональном и человеческом общении - они начали просто дружить и встречаются уже без нашего посредничества. Проблемы у них одинаковые: как управлять своей структурой и работать с налоговой инспекцией, как находить людей и при этом не проколоться, как говорить с клиентом, когда назревает конфликт, и как поддержать бизнес, когда на рынке затишье...

"Я тучи разведу руками и в прошлое закрою дверь..."
или о директоре Учебного центра Ирине Ивановне Шадриной


По большому счету за вывод из кризисной ситуации нужно давать медаль, но в наших условиях, действительно, лучше- деньгами. С приходом Ирины Ивановны в УЦ началась другая жизнь, не лучше и не хуже, а именно другая.

Замечательно, знаете ли, в контуровском учебном центре. Из пятнадцати сотрудников десять - женщины. Наверное, поэтому так много цветов самых разных: от фиалок до буйной экзотики. Большой аквариум успокаивает всякого сюда входящего...

Кризису такая атмосфера не пришлась по душе, и он ушел. Как крикливые люди не любят тишины, так кризисы боятся порядка и спокойной рабочей обстановки. А что делает женщина, когда приходит в новый дом? Конечно, она начинает наводить чистоту и порядок: все вещи оказываются на своих местах, да что здесь объяснять. Мужчины иногда называют излишней бюрократиза-цией, когда в учебном заведении начинают требовать строгого соблюдения отчетности, разработки учебных планов и программ. А Ирина Ивановна говорит, что без бюрократии нет порядка. И спорить с ней трудно. Даже я оставила всякие попытки - с фактами не поспоришь. А они на лицо: приняв учебный центр с состоянии серьезного финансового кризиса и нерентабельности, превратила его за год в полностью рентабельное предприятие.

Из достоверных источников: контуровцы удивлялись только одному - произошло это как-то это совершенно незаметно, будто само собой. А что здесь удивительного - нормальная хозяйка никогда из "уборки" подвига не делает.


Связи бывают... полезными и нужными, если они фирменные
(интервью со Светланой Григорьевной Михайловой):


- Меня просто потрясла формулировка "за развитие внутрифирменных связей". Очень было приятно узнать, что работа, которую я вела немного по-партизански была принята и понята правильно. Помните, как в кино: "Счастье - это когда тебя понимают"...

Деятельность в области ПР ("паблик рилейшнз" или "связей с общественностью") очень важна и нужна "Контуру", ведь ее цель - создание посредством информирования гармоничных отношений внутри фирмы и фирмы с обществом.

Почему это стало так актуально для нас?

Во-первых, у "Контура" есть много территориально отдаленных друг от друга подразделений. Необходимо, чтобы все они чувствовали, что являются равноправными и важными частями уважаемой фирмы "СКБ Контур", имеющей свою развитую культуру.

Во-вторых, мы выходим на новый уровень своего развития по значимости, по своему вкладу в реальное производство и реальную экономику. И надо, чтобы этот уровень осознавался и внутренней общественностью (сотрудники) и внешней (клиенты, партнеры, властные структуры, СМИ и т. д.).

История из жизни. Два года назад в ходе маркетингового исследования независимый внешний консультант-маркетолог был очень удивлен тем, что известность "Контура" оказалась намного выше, чем он предполагал и с чем он сталкивался в других фирмах. И для нас этот результат оказался неожиданным, так как показал, насколько мы себя недооценивали. Это вроде не мешает работе, но иметь адекватную самооценку всегда лучше, тогда можно правильно рассчитывать свои силы и возможности.

Свой самый большой ПР-проект - журнал "Контур Инсайд" - в конце прошлого года я отправляла на конкурс "Серебряный лучник" (это профессиональный всероссийский конкурс ПР-проектов). Сама я, может быть, и не решилась бы это сделать, но на этом настояла исполнительный директор Российской Ассоциации по связям с общественностью Елена Владимировна Юрьева, которую я считаю своим учителем в ПР. Она с нашим изданием познакомилась и довольно высоко его оценила. При подведении итогов конкурса мы вошли в шорт-лист, то есть в первую двадцатку, но в призеры не попали. И это, в общем-то, нормально и даже очень хорошо, так как в конкурсе участвовали только профессиональные московские ПР-агенства и, кроме нас, еще одна внутрифирменная ПР-служба (правда, фирма эта называется... "Алмазы Якутии-Саха"), так что по бюджетам проекты остальных участников были просто несопоставимы с нашим. Зато из-за нас эксперты конкурса решили на следующий год ввести отдельные номинации для малобюджетных проектов и, может быть, отдельную номинацию для внутрифирменных изданий. Для меня же сама подготовка материалов для конкурса оказалась очень полезной в профессиональном смысле.

Приятно, что удается найти поддержку и понимание у руководства фирмы в вопросах, связанных с развитием ПР в "Контуре". Постепенное выделение этой деятельности в самостоятельную функцию нашло отражение в реструктуризации отдела рекламы. Теперь всей фирменной рекламой руководит Андрей Бобылев, а я (и, возможно, новые сотрудники) будут заниматься развитием именно ПР.

Журнал "Контур Инсайд" по-прежнему остается первоочередной нашей заботой, тем более, что он начинает меняться. Хочется, чтобы он стал более профессиональным изданием, соответствующим уровню фирмы, но при этом не потерял своего человеческого лица. Есть и множество новых задач: создание прочных связей со средствами массовой информации, исследование и оптимизация информационных потоков внутри предприятия, подготовка к кризисам. Прошлогодний кризис показал, что у фирмы огромные неиспользуемые ресурсы (что и позволило нам так легко пройти через кризис), надо научиться ими пользоваться и в "мирное" время.

Перед нами открываются новые горизонты, и мы не должны позволять себе останавливаться. Жизнь показывает, что любая остановка сразу приводит к отставанию и застою. Нужно даже не просто идти, а бежать и понимать при этом, куда, зачем и как. Пора, пора из любителей переходить в настоящие профессионалы!

P. S. Самое трудное не найти тему в "Контуре", а из нее выйти, потому что рассказывать о нем можно бесконечно. Поэтому, просто прервемся.

Материалы для рубрики "Контур жизни" подготовлены Еленой Скориновой

Автор текста: Елена Скоринова


Ð
¿ Россия, Екатеринбург, пр. Космонавтов, 56, (343) 339-31-20, 339-31-21, 334-37-43 © 2006—2007 ЗАО «ПФ "СКБ Контур"»